よくあるご質問・お問い合わせ
お客様からよくお問い合わせいただくご質問をまとめました。
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利用開始時にタバコの臭いがした
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ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。その際は以下のいずれかの方法でご連絡をお願いいたします。
なお、アプリ・会員ページからのご連絡は、既に会員情報が入力されているため、スムーズにご連絡いただけます。
■アプリ
「ヘルプ」タブ→「報告・お問い合わせ」欄の「傷・汚れ報告」
■会員ページ
会員メニュー「傷・忘れ物・給油の報告」
■ホームページ
お問い合わせフォーム
ご利用いただけないほどの臭気の場合、別のステーションのクルマへの変更についてご案内いたしますので、サポートセンターまでお電話にてご連絡ください。
なお通報をいただいた場合、弊社にて前利用者のご利用状況をドライブレコーダー等で確認し、喫煙の事実が確認できた際は、注意を促すとともに、営業補償（ノン・オペレーションチャージ）ならびに緊急出動費、その他クルマのクリーニングにかかる費用のご請求をいたします。また、利用規約に基づき、会員資格・運転者登録の取消しをさせていただきます。
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