よくあるご質問

• ログインできない、ID・パスワードを忘れた

  ●ログインができない場合

  念のため、以下をご確認ください。

  【公式アプリの場合】

  • ・ログインIDは運転者ID（CPまたはCCと数字6桁にハイフンと3桁の枝番号が付いたID）でのみログインが可能です。
    ※運転者IDと会員IDの違いは「こちら」　例：会員ID・・・CP000XXX　運転者ID・・・CP000XXX-001
  • ・ログインID（運転者ID）は半角大文字で入力してください。またハイフン（半角）も忘れずに入力してください。（全角ではログインできません）
  • ・パスワードは半角英数混在8文字以上となります。（全角ではログインできません）
  • ・上記でログインできない場合は過去のキャッシュ等が残っている場合がございます。アプリの再インストール等をお願いします。

  【会員ページの場合】

  • ・ログインIDは会員ID（CPまたはCCと数字6桁）もしくは、運転者ID（会員IDハイフンと3桁の枝番号が付いたID）でのみログインが可能です。
  • ・ログインID（会員IDもしくは運転者ID）は半角大文字で入力してください。また運転者IDの場合はハイフン（半角）も忘れずに入力してください。（全角ではログインできません）
  • ・パスワードは半角英数混在8文字以上となります。（全角ではログインできません）

  ●上記でも改善できない場合

  「こちら」よりメールアドレスをご入力ください。ご入力いただいたご登録のケータイメールアドレス宛にパスワード再設定用のURLを記載したメールが送信されますので、再設定をお願いいたします。

  【登録メールアドレスが分からない場合】

  お手数ですがサポート・センターへお電話をお願いいたします。

  【パスワードを5回以上間違えてロックがかかった場合】

  お手数ですがサポート・センターへお電話をお願いいたします。

• 距離料金は発生しますか？また、どのように計算されますか？

  6時間以内の予約かつ利用の場合、距離料金はかかりません。
  予約時間が6時間超の場合、利用時間が6時間以内であっても、利用開始時からの走行距離に応じた距離料金がかかります。

  また、延長や超過で利用時間が6時間超の場合も、利用開始時からの走行距離に応じた距離料金がかかります。
  なお、距離料金は料金プランや車種クラス毎に異なります。

  詳しくは「毎月のご請求金額の仕組み」をご覧ください。

• パック料金とはどのような内容ですか？また、パック料金はどのように適用されますか？

  三井のカーシェアーズでは、予約時間に応じて自動的に6時間パック・12時間パック・24時間パック・夜間パックを適用します（延長した場合も含みます）。
  そのためご予約時には予約時間の選択のみで、パック料金を選択していただく必要はございません。

  • ・6時間パック：最大6時間まで同料金で利用可能
  • ・12時間パック：最大12時間まで同料金で利用可能
  • ・24時間パック：最大24時間まで同料金で利用可能
  • ・夜間パック：18時～翌朝9時まで同一料金が適用（最大15時間利用可能）
  • ※プレミアムクラス、プレミアムプラスクラスには夜間パックはありません。
    例）ベーシックプランでベーシッククラスを6時間ご予約の場合：10分単位の時間料金の積算は5,400円、6時間パック時間料金は4,280円。

  6時間パック時間料金のほうが安いため、6時間パックが自動適用となる。

  なお、パック適用時間を越えた分については、10分単位料金とパック料金の組み合わせで自動的に最安の組み合わせが適用となります。
  詳しくは「毎月のご請求金額の仕組み」をご覧ください。

• 予約した会員以外でも運転できますか？（運転者交代はできますか？）

  三井のカーシェアーズの会員同士であれば、利用開始時間までに会員ページにログインのうえ、予約画面にてお手続きをいただければ運転者交代が可能です。アプリからはお手続きいただけませんのでご注意ください。
  また、同じ会員IDの登録運転者の方であれば、会員ページの予約画面でのお手続きは不要です。
  どちらの場合でも予約した会員の方は同乗していただく必要がございますのでご注意ください。
  なお、三井のカーシェアーズの会員でない方や事前の申告がない会員は運転いただけず、保険なども適用できません。シェアカーの修理費用の実費請求や、会員資格・運転者登録の取消しとなりますのでご注意ください。
  手続き方法についてはこちらをご確認ください。

• 登録運転者を追加したい場合はどうすればよいですか？

  会員ページから登録運転者の追加申請をお願いします。
  PC/スマートフォン用の会員ページに会員ID（CPまたはCC以下が数字6桁のID）でログイン後に、会員メニューの「会員情報の確認・変更」から申請いただけます。
  なお、個人会員の登録運転者-001の方の場合、運転者IDでログインいただいてもお手続きは可能です。
  申請には追加する登録運転者の運転免許証の画像（裏表両面）が必要となりますのでご用意ください。なお、運転免許証を取得後1年未満の方はご入会いただけません。
  ※「サポートカー限定条件付きの運転免許証」は受付できません。
  登録運転者の追加には2～3営業日を頂戴する場合がございますので、ご利用予定がある場合にはお早目にお手続きください。

• 予約はいつから取れますか？また、1回の予約で最長何時間まで予約できますか？

  ●法人プラン/個人ベーシックプラン（年間契約割引、学生割引を含む）の場合

  ご予約期間終了日の1か月前から予約可能
  例：5月10日に予約取得→予約終了日時が6月9日23時50分までのご予約が取得可能

  ●個人月会費無料プランの場合

  ご予約期間終了日の2週間前から予約可能
  例：5月10日に予約取得→予約終了日時が5月23日23時50分までのご予約が取得可能

  いずれの料金プランも、予約は最短30分から10分単位で、最長7日間（168時間）までご予約いただけます。
  7日間を超えたご予約をご希望の場合には、サポートセンターまでご相談ください。

• エンジンがかからない場合の対処方法

  エンジンがかからない場合以下をご確認ください。

  ①キーボックスのキーを抜いてますか？

  助手席側のグローブボックス内のキーボックスのキーを返却から貸出に回し抜いてからエンジンをかけてください。

  ②ハイブリッド車種はエンジン音が無くてもご出発可能です。

  車名に「HYBRID」と記載されている車種についてはエンジンスタート後でもエンジン音がせず「Ready」ランプのみ点灯している場合がございますが、ご出発いただけます。

  ③ハンドルロックがかかっていませんか？

  ハンドルを左右に動かしてからエンジン始動をお試しください。

  ④ブレーキをふまずにエンジン始動してませんか？

  ブレーキを踏んだ状態でエンジン始動してください。

  その他車種によってエンジンのかけ方が異なりますので、ホームページの「選べるクルマ」ページより車種別マニュアルをご確認ください。

  また利用開始方法についてはこちらの動画もご覧ください。

• 出入庫用のパスカードの使い方について

  出入庫時にパスカードが必要なゲート式ステーションでは運転席上部のバイザー部分のホルダーに搭載されているパスカード（定期駐車券）をご利用頂けます。カードを抜いた状態ではホルダーから音が流れますので、パスカードご利用後はホルダーにお戻しください。

  またステーションによってはかざすタイプや差し込むタイプ、ナンバー認証でパスカード（定期駐車券）が不要な場合がございます。
  詳細についてはご予約時のメール本文をご確認ください。

もっと見る