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よくあるご質問

お客様から最近多く寄せられたご質問をまとめました。お問い合わせ前にご確認ください。
なお、アプリに関する記載は、2025年11月10日リリースの新スマホアプリのご説明です。

• ログインできない、ID・パスワードを忘れた
• クルマの開錠方法を教えてください。
• エンジンがかからない場合はどうすればよいですか？
• 給油方法と給油時のクーポン申請について教えてください。
• 予約した会員以外でも運転できますか？（運転者交代はできますか？）
• 登録運転者を追加したい場合はどうすればよいですか？
• 運転免許証を更新した場合はどうすればよいですか？
• 予約はいつから取れますか？また、1回の予約で最長何時間まで予約できますか？
• 予約時間の変更・延長はできますか？
• 予約時間を超過した場合はどうなりますか？
• 予約をキャンセルした場合、キャンセル料金はかかりますか？
• 利用するにはどのような費用がかかりますか？
• 時間料金はどのように計算されますか？
• 距離料金は発生しますか？また、どのように計算されますか？
• 料金プランを変更したい場合はどうすればよいですか？
• クレジットカードの支払情報を変更したい場合はどうすればよいですか？
• 領収書はもらえますか？
• ペットを同乗させることはできますか？（全車同乗不可です）
• 喫煙できるクルマはありますか？（全車禁煙です）
• 休会・退会はどのように手続きするのですか？

カテゴリ別のよくあるご質問

サービスに関するご質問

• レンタカーとは何が違うのですか？

• 誰でも三井のカーシェアーズのサービスを利用できますか？

• 家族は利用できますか？

• 保険には入っていますか？

• 利用する場合は予約をする必要があるのですか？

• 最短何分から予約できるのですか？

• 車種クラスとは何ですか？また、どんなクルマがありますか？

• 利用したいクルマが予約ができないことはありますか？

• （Suicaなどの）乗車カードがないと利用できませんか？

• 会員IDと運転者IDは何が違うのですか？

• 喫煙できるクルマはありますか？

• ペットを同乗させることはできますか？

• 三井のカーシェアーズのETC車載器の利用でも、休日割引や深夜割引などのETC割引は受けられますか？

• 音楽は聴けますか？

• 利用クーポンとは何ですか？

• パソコン、ケータイなどで利用できるホームページやアプリを教えてください。

• （自転車可）とはなんですか？

• 三井のカーシェアーズ会員とｄカーシェア会員・楽天カーシェア会員は何が違いますか

• 「マイナ免許証」へ切り替えた場合、カーシェアサービスは利用できますか？

• システムメンテナンスとは？

• システムメンテナンス開始までにステーションに戻れません。

• 海外から予約することはできますか？

• マイナ免許証のアップロード方法を教えてください。

• コールセンターはありますか？

• コールセンターがつながりやすい時間などありますか？

• サポートセンター（コールセンター）でドアを開けたり閉めたりできますか？サポートセンターでドアの開施錠はできますか？

入会・退会に関するご質問

• 入会にはどのような方法がありますか？

• 入会手続きには何が必要ですか？入会金はかかりますか？

• 入会申し込みをしたら、いつからクルマを使えますか？

• 休会・退会はどのように手続きするのですか？

• 自分名義のクレジットカードを持っていないのですが入会できますか？

• 入会に年齢制限はありますか？

• 家族の運転者IDは残したまま、自分（登録運転者ID-001）だけ退会できますか？

• 退会した後、再度入会することはできますか？

• 入会申し込みの際に、利用開始月を指定することはできますか。

• 運転免許証を取得してからすぐ入会できますか？

• 最低契約期間はありますか。また、解約（退会）する時に違約金などは発生しますか。

• 国際免許証をもっているのですが入会できますか。

• 入会申し込みにあたりメールアドレスを登録しましたが、メールが届きません。

• キャンペーンのクーポンはいつ付与されますか？

• 「マイナ免許証」で入会できますか？

• 運転免許証とクレジットカードの氏名（姓）が異なる場合、入会できますか？

• 運転免許証の印字が擦れて消えている場合、入会できますか？

• 入会手続きの「本人確認」の撮影がうまくいかない場合、どうすればいいですか？他の入会方法はありますか。

• 入会手続きの「本人確認」を行いたいのですが、カメラが正しく動作しません。どうすればよいですか？

法人入会に関するご質問

• 事業所ごとに請求を分けられますか？

• 運転登録者は何人まで登録できますか？

料金・プランに関するご質問

• 利用するにはどのような費用がかかりますか？

• 時間料金はどのように計算されますか？

• 距離料金は発生しますか？また、どのように計算されますか？

• パック料金とはどのような内容ですか？また、パック料金はどのように適用されますか？

• 予約時間が24時間を超える場合、時間料金はどのように計算されますか？

• 利用料金の支払い方法はどうなりますか？また、請求日はいつになりますか？

• 請求金額はどこで確認できますか？

• 月会費はいつから発生しますか？

• 料金プランを変更したい場合はどうすればよいですか？

• 年間契約割引は更新手続きをする必要がありますか？

• 学生割引制度はいつまで継続されますか？

• 法人向けの料金プランはありますか？

• 領収書はもらえますか？

• 利用料金の他に、免責補償料を支払う必要はありますか？

• 三井のカーシェアーズに登録しているクレジットカードの利用限度額を超えてしまった

• ＮＴＳ総合弁護士法人から連絡がきた

• ＮＴＳ総合弁護士法人から連絡がきたらどうすればいいの？

• 現金、プリペイドカード、デビットカードや海外発行のクレジットカードは利用できますか？

• クレジットカードを解約した。別の支払い方法はあるか。

• クレジットカードを登録するとエラーメッセージ【42G120000】が表示されている。

• どのクレジットカードを三井のカーシェアーズに登録したか調べる方法はありますか？

• 当月利用した料金がクレジットカードから引き落としされている。

• デビットカードではないがクレジットカードの登録ができない。

• 給油・洗車時にクーポン申請したクーポンはいつ付与されるのでしょうか？

• 6時間パックが適用されたら、6時間利用できますか？

Vポイントに関するご質問

Vポイントを貯める

• どのようにしたらポイントが貯まりますか？
• いくらで何ポイント貯まりますか？
• いつポイントが付与されますか？
• ポイント付与対象外の料金はありますか？

Vポイント利用手続き

• 会員登録したが、それだけではVポイントが貯まらないのですか？
• Vポイントを貯めたいのですが、Vポイント利用手続きが分かりません。
• VポイントサイトでYahoo! JAPAN IDが登録済みか確認できる方法はありますか。
• 三井のカーシェアーズに新規会員登録したのに、Vポイントが付与されません。

ポイント確認

• 三井のカーシェアーズで貯まったVポイントはどこで確認できますか。

Vポイントを使う

• 三井のカーシェアーズではVポイントが使えますか？
• 貯まったVポイントはどこで利用できますか？
• Vポイントを使いたいのですが、利用方法が分かりません。
• 引き換えた利用クーポンをVポイントに払い戻せますか？
• 引き換えた利用クーポンはどのように使用できますか？
• 利用クーポンの適用はどこで確認できますか？

連携解除

• Vポイント利用手続きを解除するには、どうすればいいですか。

個人情報の取り扱い

• Vポイント利用手続き後、三井のカーシェアーズに登録している個人情報をCCCへ提供することはありますか？提供する場合、どのような情報を提供しますか？

Vポイントについて

• Vポイントについて知りたい

Yahoo! JAPAN IDについて

• Yahoo! JAPAN IDについて知りたい

予約・延長・キャンセルに関するご質問

• 予約時間を超過した場合はどうなりますか？

• 予約をキャンセルした場合、キャンセル料金はかかりますか？

• 予約はいつから取れますか？また、1回の予約で最長何時間まで予約できますか？

• 予約時間の変更・延長はできますか？

• 予約のキャンセルはできますか？

• ログインはできるのに、予約ができません。

• 予約完了後に予約確認メールが届きません。

• 予約確認のメールを削除してしまったのですが、予約はどこで確認できますか？

• 予約開始時間より前にステーションに着いた場合、早く利用することはできますか？

• 予約開始時間に遅れる場合はどうすればよいですか？

• 予約終了時間までに戻れない場合はどうすればよいですか？

• またぎ予約とは何ですか？

• またぎ予約をしたときの料金はどうなりますか？

• 予約は最大で何個までとることができますか？

• キャンセル待ちはいつから本予約になりますか？

• キャンセル待ちをキャンセルしたいのですが、どうしたらよいですか？

• トラブルあんしんサポートに加入したい。

• 加入したトラブルあんしんサポートをキャンセルしたい

• 予約をキャンセルした場合、トラブルあんしんサポートもキャンセルされますか

利用中に関するご質問

• クルマの開錠方法を教えてください。

• 利用中の鍵の開閉はどうしたらよいですか？

• 給油方法と給油時のクーポン申請について教えてください。

• 洗車は必要ですか？

• 清掃キットはありますか？？

• 利用終了の方法を教えてください。

• 予約した会員以外でも運転できますか？運転者交代、ドライバー交代はできますか？

• ステーションまで自転車や自動車で行くことはできますか？

• 利用開始ボタンが表示されない場合はどうすればよいですか？

• 利用開始ボタンをクリックしても、開錠しない場合はどうすればよいですか？

• （Suicaなどの）乗車カードでクルマの利用開始・終了はできますか？

• 登録しているICカードを忘れたのですが、どうすれば利用できますか？

• ゲート式ステーションの使い方を教えてください。

• 利用中に他の三井のカーシェアーズのステーションに駐車できますか？

• 前利用者の忘れ物を見つけた場合はどうすればよいですか？

• 利用終了できない場合はどうしたらよいですか？

• 利用終了後のメールが届きません。

• 車に傷がついている場合はどうすればいいですか？利用開始時の安全点検中にキズを発見しました。

• 事故や故障があった場合、営業補償を支払うことになりますか？

• 利用料金の他に、保険料の支払いは発生しますか。

• 登録している乗車カードをなくしてしまった場合はどうすればよいですか？

• ステーションの場所がわかりません

• 予約したクルマが見つかりません。予約したクルマが見つかりましたが、ステーションとは別の場所（時間貸しの車室等）に停まっています。

• 車内が汚れてしまった場合はどうすればいいですか？

• 出入庫用のパスカードの使い方を教えてください。

• 出発前に点検は必要ですか？

• 給油時の油種の確認方法はありますか？

• 利用中にクルマにキズをつけた場合はどうすればいいですか？

• パスカード（定期駐車券）で入出庫する駐車場で、誤って一般の駐車券をとってしまった。どうすればいいですか？

• 予約した車が故障やトラブルで利用できない場合、どうすればいいですか？

• 利用前に車内が汚れている場合、どうすればいいですか？

• パーキングブレーキ（サイドブレーキ）の場所が分かりません。

• 友達・知り合いに運転させたいですが、どうすればいいですか？

• 複数人で運転している場合、事故時の責任はどうなりますか？

クルマの常備品に関するご質問

• カーナビ・ETC車載器はついていますか？

• チャイルドシートなど、子ども用のシートは搭載されていますか？

• 冬用タイヤ（スタッドレスタイヤ）は装備していますか？

• 初心運転者標識（初心者マーク）・高齢運転者標識（高齢運転者マーク）はありますか？

• USBポートは車内にありますか？どこに設置されていますか？

• ISOFIX取付のチャイルドシートに対応してますか？

• ETCカードの利用方法とETC車載器の設置位置を教えてください。

• ETC車載器の車載器管理番号を教えてください。

• 車検証はどこにありますか？

事故・トラブルに関するご質問

• 予約したステーションにクルマがありません。

• 利用中にクルマが故障した場合はどうすればよいですか？

• 事故を起こした場合はどうすればよいですか？

• 駐車違反をしてしまった場合はどうすればよいですか？

• エンジンがかからない場合はどうすればよいですか？

• カーナビが正しく表示されません。

• ETCカードを挿入しても反応しない場合はどうしたらよいですか？

• 忘れ物をした場合はどうすればいいですか？

• 給油・洗車カードがみあたらないのですが・・・

• 忘れ物を自分では取りに行けない場合はどうすればよいですか。

• パスカード（定期駐車券）がみあたらないのですが・・・

• エンジンを停止してもカーナビが消えません。

• パンクを発見した場合はどうしたらよいですか？

• ライトの消し忘れやエアコンの使い過ぎによりバッテリーが上がってしまった。どうすればいいですか？

• 利用開始時にタバコの臭いがした

• 警告灯が点灯した

• 走行中にピーと音が鳴る（警告音が鳴る）

• 運転中に体調が悪くなり、運転を継続できません。どうすればいいですか？

• エアコンが効かない場合どうしたらいいですか？

• タイヤがパンク・バーストしてしまいました。どうしたらいいですか？

• 後部座席のドアが車内から開かない場合はどうすれば良いですか？

• アクセルを離すと急ブレーキがかかった状態になる場合はどうすれば良いですか？

• 予約していたクルマが使えなくなる事はありますか？

返却に関するご質問

• 別の場所にクルマを返却できますか？

• 渋滞で返却時間に間に合わなそうです。

• 返却する際に、ステーションに他のクルマが停まっています。

• 予約者以外がクルマを返却してもいいですか？

• 返却先がわからない

• クルマの返却方法を教えてください

会員情報に関するご質問

• 登録運転者を追加したい場合はどうすればよいですか？

• 登録運転者を追加する場合の条件はありますか？

• 会員ページにログインしたが登録運転者の追加申請項目がありません。

• クレジットカードの登録（支払情報）を変更したい場合はどうすればよいですか？

• 運転免許証を更新した場合の、三井のカーシェアーズでの手続きを教えてください。

• 登録している「携帯電話番号・メールアドレス」を変更したい場合はどうすればよいですか？

• 登録しているICカードを変更したい場合はどうすればよいですか？

• 契約を個人から個人事業主に変更したい

• 子どもが運転免許を取得したので、利用できるようにしたい。

• 引っ越したのですが住所変更は必要ですか

• メールマガジンの配信停止方法を知りたい。

• ショートメッセージ（SMS）が届いた場合、どうすればよいですか？

• 苗字を変更した場合どうすればよいですか？

• ログインできない場合はどうしたらよいですか？また、ID・パスワードを忘れた場合はどうしたらよいですか？

• 登録したクレジットカードの再登録が必要なケースはありますか？

• 「マイナ免許証」で免許証更新の手続きはできるか？

• 運転免許証の印字が擦れて消えている場合、各種手続き（免許証更新手続き、登録運転者の追加）は可能ですか？

• ログインパスワードを忘れてしまいました。再設定できますか？

• 家族に運転させたいですが、どうすればいいですか？

• 法人会員ですが、社員同士で運転を交代できますか？

• 運転免許証を更新しましたが、三井のカーシェアーズに登録している会員情報が更新できません。

• 免許証の有効期限が切れてしまったのですが、再登録できますか？

• 会員ページのポップアップ（自動的に開く小さなウィンドウ）の表示が消えません。

インボイス対応に関するご質問

• インボイス対応はしていますか？

• 登録事業者番号を教えてください。

• 消費税率10%以外の取引はありますか？

お支払い方法に関するご質問

• 本人認証サービス（3Dセキュア）とは・申し込み方法は？

• クレジットカード情報変更時に「本人認証サービス（3Dセキュア）」の画面に自動遷移された。今まで表示されたことが無いが、本人認証の登録は必要ですか。

• 「本人認証サービス（3Dセキュア）」は、クレジットカードの変更都度パスワード登録が必要ですか？

• 「3Dセキュア認証に失敗しました」と表示された。/本人認証サービス（3Dセキュア）が完了しない。

• 本人認証サービスに対応していないクレジットカードは登録できるか。

• 本人認証サービスに対応しているクレジットカードか分からない。

• 本人認証サービスの設定をしているか分からない。

• 予約時に、【クレジットカードの有効性が確認出来ませんでした。 恐れ入りますが、決済可能なクレジットカードの再登録をお願いします。】と表示され、予約ができない。

• 登録しているクレジットカードの変更方法を教えてください。

AMSカード利用に関するご質問

• 給油・洗車カードが利用できません。